向井邦雄の「ワンランク上の接客術」

講座名 向井邦雄の「ワンランク上の接客術」
講 師 向井邦雄
講義回数 全4回
講義時間
  • Part1:6分10秒
  • Part2:20分45秒
  • Part3:22分12秒
  • Part4:4分29秒

ワンランク上の接客で
お客様が通いたくなるサロンを目指す

リピート率が上がらず集客に悩むサロンは“接客”の見直しが必要不可欠です。なぜ、接客が大切なのかという基礎から、お客様を惹きつける接客方法、考え方を細かく解説。講師である向井さんのサロンで実際に行っている、リピート率9割超のお客様の心を掴む接客とは何か?向井さんのサロンの実例を元に紹介いたします。

向井邦雄 先生
向井邦雄 先生
一般社団法人日本美容改善協会 代表理事、株式会社ライジングローズ代表取締役。素人から始めたサロンが4年で売上7倍。7年で16倍、リピート率9割超の高い人気で売上を伸ばし続けている。現在は全国のサロンを応援するため、講師・コンサルタントとして全国を飛び回っている。著書に「お客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方」「極上の接客」(同文館出版)がある。
http://www.rising-rose.com/

講義内容

Part1 なぜ接客が大切なのか?(6分10秒)

テクニックやノウハウだけでは、長期的な結果につながらない
・はじめに(00:01~)
・結果に繋がらないサロンの原因(1:15〜)
接客を極めると何が起こるか?
・接客を極めるメリット(3:49~)



Part2 お客様との関係性を築く(20分45秒)

第一印象で差をつける
・人は見た目で9割決まる(0:01~)
・第一印象を良くするには(1:03~)
・最も大切なこと(1:50~)
・本当の笑顔のつくりかた(2:43~)
「ほわあん」とした接客
・お客様との距離を縮める基礎(3:18~)
・褒めるとは(3:57~)
・笑わせるには(5:23~)
・安心させるには(7:39~)
・YesYesYesの会話術(10:42~)
共通点を見つけて深い仲になる
・共通点をみつけると親近感が湧く(13:29~)
・共通点が見つからないとき(16:26~)
・共通点がある場合のメリット(17:54~)
・ポイントのまとめ(20:15~)



Part3 さらなるファンになっていただくために(22分12秒)

お客様自身も気づいていない本当の望みを引き出す
・本当の望みとは(0:01~)
・長く通っていただく為に(5:51~)
本当の意味での「お客様目線」
・本当に「お客様目線」になってみる(7:25~)
・よくありがちなミス(8:18~)
どこからどこまでを接客と考えるか?
・お客様と接していない時の接客(12:15~)
・物事を円で捉える(15:59~)
良い人であるために良い人だけで終わらせない
・良い人止まりで終わらせない為に(18:19~)



Part4 心からお客様に喜んでいただくために(4分29秒)

「心」は「心」で動かされる
・なにを求めて来店されるか(0:01~)
・心は心で動く(1:00~)
・心の動かし方①(1:26~)
・心の動かし方②(2:23~)
・まとめ(3:55~)



授業風景

授業風景

授業風景

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