Part1 なぜ接客が大切なのか？(6分10秒)

テクニックやノウハウだけでは、長期的な結果につながらない
・はじめに（00:01～）
・結果に繋がらないサロンの原因(1:15〜)
接客を極めると何が起こるか?
・接客を極めるメリット（3:49～）

Part2 お客様との関係性を築く(20分45秒)

第一印象で差をつける
・人は見た目で9割決まる（0:01～）
・第一印象を良くするには（1:03～）
・最も大切なこと（1:50～）
・本当の笑顔のつくりかた（2:43～）
「ほわあん」とした接客
・お客様との距離を縮める基礎（3:18～）
・褒めるとは（3:57～）
・笑わせるには（5:23～）
・安心させるには（7:39～）
・YesYesYesの会話術（10:42～）
共通点を見つけて深い仲になる
・共通点をみつけると親近感が湧く（13:29～）
・共通点が見つからないとき（16:26～）
・共通点がある場合のメリット（17:54～）
・ポイントのまとめ（20:15～）

Part3 さらなるファンになっていただくために(22分12秒)

お客様自身も気づいていない本当の望みを引き出す
・本当の望みとは（0:01～）
・長く通っていただく為に（5:51～）
本当の意味での「お客様目線」
・本当に「お客様目線」になってみる（7:25～）
・よくありがちなミス（8:18～）
どこからどこまでを接客と考えるか?
・お客様と接していない時の接客（12:15～）
・物事を円で捉える（15:59～）
良い人であるために良い人だけで終わらせない
・良い人止まりで終わらせない為に（18:19～）

Part4 心からお客様に喜んでいただくために(4分29秒)

「心」は「心」で動かされる
・なにを求めて来店されるか（0:01～）
・心は心で動く（1:00～）
・心の動かし方①（1:26～）
・心の動かし方②（2:23～）
・まとめ（3:55～）