即戦力ワーク習得コース | セラピー・ネット・カレッジ専科コース「美容エステティック専科」

講座概要	大石信子の「セラピストのビジネスマナー講座」烏山ますみの「女性ホルモンを整える３つの要素」石田淳子の「タオルワークテクニック」向井邦雄の「ワンランク上の接客術」谷口晋一の「絶対に押さえておきたいチラシ作成５箇条」

大石信子の「セラピストのビジネスマナー講座」

講座名	大石信子の「セラピストのビジネスマナー講座」
講師	大石信子
講義回数	全2回
講義時間	Part１：28分39秒 Part２：42分1秒

セラピストの印象を高める接客術を
ビジネスマナーの基礎から学ぶ

　セラピストなら誰しも、お客さまの応対には細心の注意を払っているはず。しかし、良かれと思っている接客は、ビジネスマナーの観点から見ると果たして正解なのでしょうか？

そこで、株式会社ミントスでビジネスマナー研修のチーフインストラクターを務める大石信子さん指導のもと、お二人のセラピストにご協力いただき、サロンの６場面を想定してマナー指導していただきます。サロンに来るお客様は、新規とリピーターの2パターンです。果たして、自分自信で気づかなかった改善点は何でしょうか。

Part1では、「Case1.電話予約」、「Case2.お出迎え〜ご案内」の２場面。
Part2では、「Case3.プレカウンセリング」、「Case4.アフターカウンセリング」、「Case5.お会計」、「Case6.お見送り」の４場面を、セラピストに実践していただきます。

講師紹介：大石信子: 株式会社ミントス取締役副社長、チーフインストラクター。元日本航空国際線の客室乗務員として国内外のVIPにも対応できるマナーを習得。その経験をいかし、JALアカデミー接遇インストラクターの経験を経て、現職へ。現在は、企業研修や個人のお客さま向けのビジネスマナー研究の講師として、あたたかく情熱の溢れる実習で好評を博している。城西国際大学観光学部の講師も務める。
http://mintos.jp/

講義内容

Part1 電話予約／お出迎え〜ご案内 (28分39秒)

■Case1.電話予約
・初来店のお客さま（02:08〜）
・解説：聞き取りやすい滑舌と言葉を選ぶ（05:51〜）
・リピーターのお客さま（10:48〜）
・解説：親しい間柄でも、尊重する言葉を用いる（12:55〜）

■Case2.お出迎え〜ご案内
・初来店のお客さま（17:31〜）
・解説：基本的な立ち姿で、言葉と動作を分けてお辞儀を行う（18:27〜）
・講師による「扉の開け方」デモンストレーション（23:22〜）
・リピーターのお客さま（25:10〜）
・解説：扉が開いた状態でお迎えして、室内にご案内する（25:59〜）

Part2 プレカウンセリング／アフターカウンセリング／お会計／お見送り(42分1秒)

■Case3.プレカウンセリング
・初来店のお客さま（00:00〜）
・解説：気づかないう"言葉の癖"を見直す（02:15〜）
・リピーターのお客さま（05:56〜）
・解説：お客さまの声に合わせた表情と目線（08:56〜）

■Case4.アフターカウンセリング
・初来店のお客さま（13:22〜）
・解説：基本的な「お茶の出し方」を知る（15:18〜）
・講師による「お茶の出し方」デモンストレーション（19:09〜）
・リピーターのお客さま（19:26〜）
・解説：お客さまから施術の感想を伺う（21:09〜）

■Case5.お会計
・初来店のお客さま（26:26〜）
・解説：トレーを使ったお金の受け渡し（27:15〜）
・リピーターのお客さま（30:22〜）
・解説：お客さまがお金を用意している間の姿勢と目線（31:52〜）

■Case6.お見送り
・初来店のお客さま（35:12〜）
・解説：お急ぎのお客さまをお見送りする場合（36:07〜）
・リピーターのお客さま（38:04〜）
・解説：エレベーターの待ち時間にも、一声かける（38:38〜）

■講座振り返り（40:41〜）